قوانین و مقررات

ثبت سفارش، خرید، ارسال و تحویل کالا  :

• خرید و ثبت سفارش :  جهت ثبت سفارش دو روش دارید.
  1.  سایت که بعد از ثبت نام در سایت و پرداخت بیعانه سفارشتان ثبت و آماده پردازش می شود. 
  2. تماس از طریق تلفن های سایت و ثبت سفارش تلفنی.
     مشتریان در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان ثبت سفارش دارند. روزهای کاری به معنی روز های شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی همه سفارشات در طول روز و بعد از پایان روز تعطیلی پردازش میشوند. در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.
     
• ارسال و تحویل کالا : روش ارسال سفارش بستگی به آدرس شما و نوع کالای سفارش داده شده دارد. پلاتو کالا را از طریق پیک شرکت و باربری، تیپاکس  ارسال خواهد کرد. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.ارسال کالا در تهران و حومه همان روز و برای شهرستان ها حداکثر ۴۸ ساعت به طول می انجامد. حمل در شهرستان ها توسط باربری حمل می شود و به پایانه مقصد باربری تحویل می گردد. هزینه ارسال کالا بوسیله باربری به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه  هنگام تحویل مرسوله) انجام می شود. همچنین، امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند ، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت تسویه شود.

روند مرجوع و فسخ خدمات و استرداد وجه :

برای ارسال کالا و برگشت باید همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه کالا ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود دریافت نشود، امکان استرداد آن وجود ندارد. پلاتو کالای برگشتی را در صورتی تایید می کند که کالا استفاده نشده باشد، همه ملزوماتش همراه آن بوده و آسیبی ندیده باشند. در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.